So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie im Einsatz, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von hotslotcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. In der Regel nimmt sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten Ihrer Nachricht an. Da unser Team im Schichtbetrieb arbeitet, ist der Chat auch nachts und an Feiertagen besetzt.

Für umfangreichere Anfragen empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Hängen Sie Screenshots, Transaktionsnummern oder relevante Dokumente gleich bei, damit wir nicht nachfragen müssen. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Supporttelefon bieten wir bewusst nicht an, damit alle Anfragen dokumentiert und nachvollziehbar bleiben.

Wobei wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen im Überblick

Praktisch jede Frage landet bei uns im Support, und die meisten lassen sich direkt im ersten Kontakt klären. Damit Sie wissen, womit wir täglich arbeiten, hier die häufigsten Themenbereiche.

• Konto und Anmeldung: Probleme beim Login, vergessenes Passwort, Änderung persönlicher Daten oder der Währung (CHF, EUR, USD und weitere).
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, inklusive Rückfragen zu Dokumenten.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen wie Bitcoin und USDT. Mindestbetrag pro Transaktion ist 5500, Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, nicht angezeigte Gewinne oder Fehlermeldungen. Halten Sie bitte Gerät, Browser und Uhrzeit bereit.
• Bonus und Aktionen: Bedingungen des Willkommensbonus von 200 Prozent bis 130000 CHF plus 100 Freispielen, der Umsatzbedingung von 15, des Codes HOT200 sowie von Cashback und Reload-Angeboten.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehender Pause oder vollständiger Selbstsperre. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität.

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Drei Schritte, die Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und in die häufig gestellten Fragen.

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Steht dort „in Bearbeitung“, arbeiten wir bereits daran und Sie brauchen nichts zu unternehmen. Steht „Dokument fehlt“, laden Sie das genannte Dokument direkt hoch. Zweitens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Ausstehende Einzahlungen erscheinen dort mit Status, und für Auszahlungen gilt eine Bearbeitungszeit von 0 bis 24 Stunden sowie ein Tageslimit von 5000 CHF. Drittens: Many Bonusfragen klärt die FAQ-Seite, etwa zur Gültigkeit von 30 Tagen des Willkommenspakets. Erst wenn all das nicht weiterhilft, freuen wir uns auf Ihre Nachricht, denn genau dafür sind wir da.

• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie nach Status von Einzahlung oder Auszahlung durchsehen
• Bonusbedingungen und häufige Fragen in der FAQ nachschlagen

Formale Anfragen und Partnerschaften

Presse, Kooperationen und Rechtliches

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten behandeln wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Vorhabens; die Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Formale Korrespondenz richten Sie an Hotslot Gaming N.V. als Betreiberin von Hotslot Casino, unter Angabe der Lizenznummer 8048/JAZ2019-042 aus Curaçao. Wir stehen seit 2019 im Dienst unserer Spieler und führen jede Beschwerde dokumentiert und auf Deutsch.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Hotslot Casino?

In der Regel nimmt sich ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten Ihrer Nachricht an. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Transaktionsnummer aus Ihrer Historie. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, mit einem Tageslimit von 5000 CHF.

Gibt es eine Support Telefonnummer?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team hilft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir richten Limits ein, setzen eine Pause oder aktivieren eine Selbstsperre und vermitteln bei Bedarf an Stellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.